Libro de reclamaciones virtual – Stella Inmobiliaria

Libro de Reclamaciones Virtual

Registro de quejas y reclamos

En Stella Inmobiliaria, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la normativa vigente. En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, donde podrá registrar sus quejas o reclamos de manera rápida y sencilla.

¿Qué es un Reclamo y una Queja?

Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios ofrecidos. Queja: Disconformidad que no está directamente vinculada a los productos o servicios, sino a una mala atención al cliente o una incomodidad en la experiencia de compra.

¿Cómo Registrar su Reclamo o Queja?

Para presentar un reclamo o queja, complete el formulario con la siguiente información: Datos del consumidor: Nombres y apellidos completos Tipo y número de documento de identidad (DNI, CE, Pasaporte) Dirección de correo electrónico Teléfono de contacto Datos del reclamo o queja: Fecha en la que ocurrió el inconveniente Descripción clara y detallada de los hechos Indicación de si se trata de un reclamo o una queja Detalle de la solución que espera recibir Adjuntar documentación opcional: Si cuenta con comprobantes, correos electrónicos u otros documentos que respalden su reclamo, puede adjuntarlos para una mejor evaluación.

Plazos de Atención

De acuerdo con la normativa, su reclamo será atendido en un plazo máximo de 30 días calendario, salvo que se requiera un tiempo adicional, en cuyo caso le informaremos oportunamente.

Stella Inmobiliaria agradece su confianza y reafirma su compromiso con la mejora continua de sus servicios.